上门修家电有了新规矩 强制性行业标准实施

    从2003年6月1日起中国家用电器维修协会将在行业内推行“健康服务达标胸卡”工作。达到该标准的企业服务维修人员将统一佩戴协会监制的“健康服务达标胸卡”进行服务。协会和家电企业共同负责督促特约服务维修部执行该标准，并申请使用“健康服务达标胸卡”。

　　此强制性行业标准是由国家质量监督检验检疫总局发布、中国商业联合会和中国家用电器维修协会等共同制定的。执行期间用户有权拒绝没有达标和没有佩戴“健康服务达标胸卡”的服务维修人员提供服务。在该标准实施期间，协会对各企业的标准执行情况将进行不定期的抽查，并将抽查结果通报新闻媒体。协会会长热线010-68535133负责指导、监督、检查该标准的执行情况，并受理用户投诉。

　　另外，中国家用电器维修协会还发布了《家用电器维修业经营场所传染性疾病预防措施实施细则》。在其中还对送修电器和上门服务作出了详细的规定：

　　送修电器

　　(一)首次接收送修电器必须进行有效消毒。针对非典，用酒精抹擦1至2遍或环氧乙烷简易熏蒸1次。

　　(二)送修电器每转换一道工序(转换地点或换人)，进行一次有效消毒。针对非典，用酒精抹擦1至2遍。

　　(三)保存的送修电器每日进行有效消毒。针对非典，用酒精抹擦1至2遍。

　　上门服务

　　(一)地区：对非隔离区的服务需求，必须保证质量，尽量按时完成。对隔离区内的服务请求，根据国家或疫区防疫管理部门的规定，一般应婉言谢绝前往。遇特殊情况，可根据有关规定，在防疫管理部门的指导下，委托(授权)相应机构中转或传递，并采取严密消毒措施收发送修电器及相关票据。上门服务，应对顾客情况及资料进行详细登记，并按有关要求保存备查。在上门服务期间，注意尽量减少服务用品和客户物品的交叉使用。

　　(二)上门服务人员应选派身体健康的优秀人员前往，并随身携带相关证明及便携式简易消毒、保护设施，在入户前主动出示健康证明，进行有效消毒或防护处理后再入户服务，消毒防护用品做到“一客一换”或“一客一消毒”。

　　(三)维修服务车辆做到“一客一消毒”。针对非典，应用有效消毒剂喷洒车轮、车窗、车门把手、门垫等位置一次。

　　(四)上门服务携带的维修用仪表设备做到“一客一消毒”。

　　(五)上门服务收发的送修电器进行密封消毒处理。

　　(六)上门服务期间换下的物品，进行分类密封保管，统一按要求处理。

　　蔡谦